Hankinnan tiedot
Tiedot ovat hankintayksikön ilmoituksesta sellaisinaan; menettely, toteutuspaikka ja CPV-koodin pääryhmä on nimetty suomeksi. Sanasto
Lähde: Hilma, ilmoitus 2025-033556.
- Menettely
- Avoin menettely
- Mitä hankitaan
- Palvelut
- Hankinnan laji
- EU-hankinta
- Hankinnan ala (CPV-koodit)
- IT-palvelut (72000000)
- Toteutuspaikka (NUTS)
- Suomi (FI)
Kuvaus
Hankintayksikön oma kuvaus hankinnasta.
Lähde: Hilma, ilmoitus 2025-033556. Liitteet ja yhteystiedot ovat alkuperäisessä ilmoituksessa.
Asiakaspalvelujärjestelmä Kaiku24 Oy pyytää tällä tarjouspyynnöllä tarjouksia asiakaspalvelujärjestelmän toimituksesta, käyttöönottoprojektista, ylläpidosta sekä jatkuvista tukipalveluista. Hankinta toteutetaan tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Hankittavan ratkaisun tulee pitää sisällään
1. Laaja monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä
2. Nykyaikaiset työkalut järjestelmässä ja uuden teknologian mukaiset ratkaisut (botti, AI, tietämyskanta, asiakkuudenhallinta)
3. Helppo ja laaja-alainen integroitavuus
4. Oikein kohdistuva ja läpinäkyvä kustannustaso koko sopimuskauden ajan
5. Tiedolla johtaminen, raportointi ja päivittäisjohtaminen
Uuden ratkaisun tavoitteena on yllä olevan lisäksi varmistaa
1. Ketterä uusien palvelua tehostavien ja parantavien toimintojen käyttöönotto
2. Proaktiivinen ja innovatiivinen yhteistyö palveluntarjoajan kanssa
3. Asiakastiedon hyödyntäminen ja kehittäminen ja itsepalvelun mahdollistaminen esimerkiksi asiointiportaalin avulla.
Näiden tavoitteiden toteutuminen tukee Kaiku24:n strategista päämäärää tarjota asiakkailleen sujuvaa, saavutettavaa ja asiakaslähtöistä palvelua kaikissa kanavissa.,