Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittäminen
- Ilmoituksen laji
- Hankintailmoitus
- Julkaistu
- 17.7.2026
- Määräaika
- 19.8.2026
Hankinnan tiedot
Tiedot ovat hankintayksikön ilmoituksesta sellaisinaan; menettely, toteutuspaikka ja CPV-koodin pääryhmä on nimetty suomeksi. Sanasto
Lähde: Hilma, ilmoitus 2026-053656.
- Menettely
- Avoin menettely
- Mitä hankitaan
- Palvelut
- Hankinnan laji
- Kansallinen hankinta
- Hankinnan ala (CPV-koodit)
- Liike-elämän palvelut (79000000)
- Tutkimus ja kehittäminen (73000000)
- Liike-elämän palvelut (79400000)
- Toteutuspaikka (NUTS)
- Pohjois-Pohjanmaa (FI1D9)
Kuvaus
Hankintayksikön oma kuvaus hankinnasta.
Lähde: Hilma, ilmoitus 2026-053656. Liitteet ja yhteystiedot ovat alkuperäisessä ilmoituksessa.
Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittäminen Business Oulu -liikelaitos (jäljempänä myös "tilaaja") pyytää tarjoustanne Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittämisen asiantuntijapalveluista tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Hankinnan kohde: BusinessOulu hankkii asiantuntijapalvelun työllisyyspalveluiden asiakkuuksien johtamisen, asiakassegmentoinnin, palvelupolkujen, asiakaspalveluprosessin ja tiedolla johtamisen kehittämiseen.
Palvelun tarkoituksena on muodostaa dataan ja yhteiskehittämiseen perustuva kokonaisuus, jonka avulla BusinessOulu voi kohdentaa palveluja vaikuttavammin työnhakija-asiakkaille sekä johtaa asiakastyötä nykyistä systemaattisemmin.
Hankinnan ydintehtävänä on tuottaa BusinessOululle käytännössä käyttöönotettava asiakkuuksien johtamisen malli, joka sisältää työnhakija-asiakkaiden segmentointiperusteet, segmenttikohtaiset palvelupolut, asiakastyön johtamisen rakenteet sekä mittariston ja raportoinnin määrittelyn.
Hankittava palvelu on tarkemmin kuvattu liitteessä 5 "Palvelukuvaus".,