ICT-palvelujen hankinta

Sipoon palvelutalosäätiö sr hakee ICT-palvelun toimittajaa, joka tarjoaa kokonaisvaltaisen ICT-palvelun toiminnan tehokkaan ja laadukkaan toimintamallin myötä. Tarjouspyynnöllä haetaan toimittajaa, jonka palvelumalli mahdollistaa tehokkaan ja laadukkaan toiminnan. Toimittajalta odotetaan ennakoivaa ja aktiivista otetta palveluiden kehittämisessä. ICT-palveluiden kilpailutukseen kuuluvat seuraavat dokumentit: Kilpailutusdokumentit: ICT-palveluiden kilpailutus 2025 Havainnollistettu kuva palvelukokonaisuudesta 2025 Sipoon palvelutalosäätiön ICT-ympäristö 2024 sekä sopimusluonnokset liitteineen Sopimukset ja niiden liitteet: ICT-toimitussopimus (yleissopimus) ICT hallinta-, ylläpito ja valvontasopimus 2025 Asiantuntijatyötä koskeva sopimus 2025 - Tietoturvavastaavan palvelut liitteineen: Hinnoittelulomake ICT 2025 (Toimittaja täyttää ja allekirjoittaa) Tietoturvavaatimusliite 2025 (Toimittajan allekirjoittama) ICT-palveluita koskeva salassapitosopimus (Asiakas ja Toimittaja allekirjoittaa) Sopimus henkilötietojen käsittelystä (Asiakas ja Toimittaja allekirjoittaa) sekä LIITE 1 Rekisterinpitäjän ohje henkilötietojen käsittelystä Sopimus henkilötietojen käsittelystä - alikäsittelijä (Asiakas ja Toimittaja allekirjoittaa) sekä LIITE 1 Rekisterinpitäjän ohje henkilötietojen käsittelystä JYSE/JIT Henkilötietojen käsittelyn ehdot ja JYSE/JIT Henkilötietojen käsittelytoimien kuvaus 2025 (Toimittaja täyttää) Sopijapuolten vastuut -liite (Asiakkaan ja Toimittajan yhdessä tekemä erillinen matriisikuvaus, ellei ole kuvattu Toimittajan palvelukuvauksissa) Palvelutasokuvaus palvelun käytettävyyden mittaamisesta 2025 Tietoturvaehdot (Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen vaatimukset, jotka pitää täyttyä sopimuksessa) Tietoturvapolitiikka 2024 (Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen vaatimukset) Sipoon palvelutalosäätiön palvelukuvaukset (ennen Toimittajan antamia palvelukuvauksia): Palvelimen ylläpito- ja hallintopalvelut -palvelukuvaus 2025 Ylläpito- ja käyttäjätukipalvelut –palvelukuvaus 2025 Valvontapalvelut -palvelukuvaus 2025 Service Desk palvelut -palvelukuvaus 2025 Toimittajan palvelukuvaukset Muilta osin kuin mitä tässä tarjouspyynnössä ja tarjouspyynnön liitteissä on mainittu, noudatetaan Valtiovarainministeriön uudistamat julkisten hallinnon IT-hankintojen yleiset sopimusehdot (JIT Yleiset ehdot) ja sen erityisehtoja. Kilpailutukseen sisältyvät seuraavat palvelut: Laitteiston elinkaaren hallinta: työasemien esiasennus, käyttöönotto, kehittäminen ja selvitykset, hävitys (Traficomin ohjeiden mukaisesti), MS Office tuotteiden lisenssien hallinta, huolto ja takuuhuollon selvitys, ohjelmistopaketointi, ohjelmistojakelu, päivitysten hallinta, laiterekisterin ylläpito ja muokkaus sekä dokumentointi. Tukipalvelut ja Service Desk: etätuki ja lähituki, sovellustuki ja yhteistyötä eri ICT-palveluntoimittajaan (esim. Office/Microsoft), käyttöoikeudet ja jaetut hakemistot, tulostuspalvelut, mobiili neuvonta sekä tiketöinti ja dokumentointi. Tietoturvavastaavan palvelut. Mobiilipalvelut: sähköpostin lukujen käyttöönotto, palvelut ja hallinta, virustorjuntapalvelut. Microsoft 365-palvelut: lisenssit, sähköposti (Exchange), pikaviestintä, ryhmätyöskentely (Teams, Sharepoint), videoneuvottelu. Sähkö/turvapostin hallinta ja tuki. Muita palveluita: AV-laitteet ja palvelut, myös tabletit ja jättitabletit, palvelu ja hallinta. Infra- ja konesalipalvelut: palvelimen AD (Active Directory, käyttäjätietokanta ja hakemistopalvelu) sekä AD hybrid (jos sähköposti, Teams+Sharepoint käytössä), tulostuspalvelut, virustorjunta, varmistukset, hallintatyökalujen palvelin. Tietoliikenne: WAN-liittymät, LAN, VPN, WLAN, konfiguraatioiden hallinta